Top.Mail.Ru
AI помощник XinData
Мобильное приложение
Проверьте эффективность вашего финучёта всего
за 5 минут
Проверьте эффективность вашего финучёта всего
за 5 минут
Проверьте эффективность вашего финучёта всего
за 5 минут
Объедините всю отчётность из 1С в сервисе «Финансист» без программиста за 5 минут

Что такое LTV?

LTV (Lifetime Value) — это показатель прибыли, которую компания может получить за всё время сотрудничества с одним клиентом. Индикатор помогает понять, насколько ценными являются клиенты и какие усилия нужно предпринять для их удержания.

Как рассчитать LTV?

Расчёт LTV зависит от нескольких параметров. Основная формула выглядит следующим образом:

LTV = Средний чек * Частота покупок * Продолжительность взаимоотношений

где:

средний чек — это сумма, которую клиент тратит за одну покупку;
частота покупок — как регулярно клиент совершает покупки за определённый период;
продолжительность взаимоотношений — количество периодов, в течение которых клиент совершает покупки.

Пример расчёта LTV

Средний чек в компании Druzhim составляет одна тысяча рублей. Клиенты совершают покупки два раза в месяц, а средняя продолжительность взаимоотношений — два года. Тогда LTV будет равен:

LTV = одна тысяча рублей * два раза в месяц * 12 месяцев * два года = 48 тысяч рублей.

Значит, что каждый клиент приносит компании в среднем по 48 тысяч рублей.

Как управлять LTV?

Для увеличения пожизненной ценности клиента компания может использовать различные стратегии.

1. Улучшать качество продукции или услуг. Если клиенты довольны предложением, они будут возвращаться.

2. Персонализировать обслуживание. Индивидуальный подход и внимание к потребностям клиентов увеличивают их лояльность.

3. Разрабатывать программы лояльности. Скидки и бонусы за долгосрочное сотрудничество стимулируют клиентов оставаться с компанией дольше.

Для чего следить за LTV?

Чтобы эффективно управлять LTV, необходимо постоянно анализировать и отслеживать изменения в поведении клиентов.

Повышение эффективности маркетинга

LTV позволяет бизнесу определить, сколько стоит вложить в привлечение нового клиента и какие усилия нужны для удержания существующих. Это помогает оптимизировать маркетинговые и рекламные бюджеты, а также формировать выгодные обеим сторонам предложения.

Принятие стратегических решений

С помощью данных об LTV компания может принимать обоснованные решения при развитии продуктов, услуг и клиентского сервиса.

Какой LTV хороший?

Целевые значения LTV зависят от индустрии и особенностей бизнеса. Чтобы понять, какой уровень пожизненной ценности клиента приемлем для конкретной компании, LTV можно сравнить с CAC (Customer Acquisition Cost, затраты на привлечение клиентов). Если LTV значительно превышает CAC, это говорит о высокой эффективности бизнеса.

В некоторых отраслях, например, в розничной торговле, LTV может быть ниже, чем в B2B или в сфере услуг с высокой маржинальностью. Поэтому важно анализировать показатели в контексте конкретного рынка.

Кратко про LTV

LTV — это мощный инструмент, который позволяет лучше понять ценность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Регулярный анализ и управление этим показателем помогут выстроить долгосрочные и прибыльные отношения с клиентской базой, а также обеспечить стабильный рост и развитие предприятия.
Читать в блоге «Финансиста»
15.04.2024
12.03.2024
28.02.2024
Умный помощник для вашего бизнеса
Финансист — сервис управленческой отчётности, который помогает быстро принимать управленческие решения и влиять на рентабельность бизнеса.